Gravinoq (ci-après « nous ») est une boutique en ligne consacrée aux produits de jardin, de terrasse et d’aménagement extérieur. Nous souhaitons proposer une expérience d’achat claire et pratique aux consommateurs qui recherchent des solutions pour aménager, organiser et profiter de leurs espaces extérieurs.
1. Notre univers
Le jardin et la terrasse peuvent constituer de véritables espaces de vie. Qu’il s’agisse d’aménager un coin de détente, d’organiser un espace extérieur ou d’améliorer le confort d’une terrasse, le choix des produits joue un rôle important dans la réalisation de chaque projet.
Notre sélection s’inscrit dans cet univers et réunit des produits destinés à différents usages liés au jardin et à l’aménagement extérieur.
Nous cherchons à présenter les principales caractéristiques des articles de manière suffisamment claire afin d’aider les clients à identifier les produits correspondant à leurs besoins.
2. Notre approche
Notre activité est organisée exclusivement en ligne. Les clients peuvent consulter les produits disponibles, prendre connaissance de leurs caractéristiques et passer leurs commandes directement sur notre boutique en ligne.
Nous accordons une attention particulière à la clarté des informations présentées pendant le parcours d’achat. Avant la validation d’une commande, le client peut notamment consulter les produits sélectionnés, les prix, les frais de livraison applicables et le montant total à payer.
Cette approche vise à rendre les différentes étapes de l’achat aussi compréhensibles que possible, de la sélection du produit jusqu’au suivi de la commande.
3. Nos produits
Notre catalogue est consacré aux produits de jardin et d’aménagement extérieur.
Lors de la présentation d’un article, nous cherchons à fournir les informations disponibles concernant ses principales caractéristiques afin que le client puisse les examiner avant son achat.
Les photographies et représentations visuelles permettent de présenter les produits. Leur apparence à l’écran peut toutefois varier légèrement selon les réglages d’affichage, l’appareil utilisé ou les caractéristiques visuelles du produit.
4. Une expérience d’achat structurée
Nous souhaitons que les principales conditions liées à une commande puissent être consultées de manière accessible.
Nos politiques précisent notamment les modalités relatives au paiement, à la confirmation des commandes, à l’expédition, à la livraison, aux annulations, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont Visa, Mastercard et American Express.
Pour la livraison, les frais applicables et les délais estimatifs sont présentés conformément aux conditions indiquées dans notre Politique d’expédition.
5. Suivi des commandes
Après la confirmation d’une commande, son traitement est effectué selon les modalités applicables présentées sur notre boutique en ligne.
Lorsqu’un suivi est disponible après l’expédition, les informations correspondantes peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de consulter l’évolution de la livraison.
Selon les caractéristiques de l’envoi et les conditions disponibles, les commandes peuvent être acheminées par DHL, UPS ou FedEx.
En cas de question concernant une commande en cours, notre service clientèle peut examiner les informations disponibles à partir du numéro de commande communiqué par le client.
6. Service après réception
Notre relation avec le client ne se limite pas à la validation de la commande.
Lorsqu’une question apparaît après la réception d’un produit, notre service clientèle peut être contacté pour les demandes concernant notamment un problème de livraison, un produit endommagé, un article incorrect, un retour, un échange ou un remboursement.
Chaque demande est examinée selon sa nature, les informations disponibles et les règles applicables à la situation concernée.
Les procédures proposées sur notre boutique en ligne sont destinées à faciliter le traitement des demandes et ne visent pas à limiter les droits légaux des consommateurs.
7. Protection des consommateurs
Nous cherchons à organiser notre activité en ligne en tenant compte des règles applicables aux consommateurs concernés.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur bénéficie notamment du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance ainsi que des garanties prévues par la réglementation française.
Nos politiques détaillent les principales procédures permettant d’exercer ces droits et d’obtenir une assistance lorsque cela est nécessaire.
Les droits impératifs reconnus au consommateur par la réglementation applicable restent applicables indépendamment de nos procédures internes.
8. Respect des données personnelles
La gestion d’une boutique en ligne nécessite le traitement de certaines informations, notamment pour confirmer une commande, traiter un paiement, organiser une livraison, gérer une demande de retour ou répondre au service clientèle.
Nous cherchons à limiter ce traitement aux données raisonnablement nécessaires aux finalités concernées.
Les données personnelles sont traitées conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les informations relatives aux finalités du traitement, aux durées de conservation et aux droits des personnes concernées sont détaillées dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données – RGPD.
9. Notre engagement de service
Nous cherchons à fournir des informations compréhensibles sur les produits et sur les différentes étapes d’une commande.
Lorsqu’un client rencontre une difficulté, notre service clientèle peut examiner la situation et fournir les informations disponibles ou les modalités permettant de poursuivre le traitement de la demande.
Nos procédures peuvent évoluer afin de tenir compte du fonctionnement de notre boutique en ligne, des besoins liés au service et des exigences réglementaires applicables.
Notre objectif reste de proposer un parcours d’achat cohérent pour les consommateurs qui souhaitent équiper leur jardin, leur terrasse ou leurs autres espaces extérieurs.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant nos produits, une commande ou nos services, vous pouvez contacter notre service clientèle.
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2913 rue Glenwood, Grand Prairie, TX 75052, États-Unis
E-mail du service clientèle : service@gravinoq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (214) 708-4165
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).