Gravinoq (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne consacrée aux produits de jardin et d’aménagement extérieur. La présente politique décrit les modalités applicables aux demandes d’échange concernant les produits achetés sur notre boutique en ligne.
1. Champ d’application des échanges
Une demande d’échange peut être présentée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit concerné.
L’échange peut notamment être demandé lorsqu’un produit éligible doit être remplacé par une autre référence disponible ou lorsqu’une situation liée au produit reçu justifie l’examen d’une solution de remplacement.
Chaque demande est examinée en fonction de la nature du produit, de son état, du motif de l’échange et de la disponibilité du produit demandé.
La procédure prévue par la présente politique ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales dont le consommateur peut bénéficier conformément à la réglementation française applicable.
2. Conditions applicables aux produits retournés pour échange
Pour faciliter le traitement d’un échange demandé en dehors d’un défaut relevant d’une garantie légale, le produit doit être retourné dans un état permettant raisonnablement sa vérification et sa remise à disposition lorsque cela est applicable.
Nous recommandons de joindre les accessoires, éléments et documents éventuellement reçus avec le produit. L’emballage d’origine peut également faciliter la protection du produit pendant son retour lorsqu’il est encore disponible.
Le consommateur peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Lorsque des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire entraînent une dépréciation du produit, celle-ci peut être prise en compte dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.
La conservation de l’emballage d’origine n’a pas pour objet de conditionner l’exercice des droits légaux du consommateur.
3. Demande d’échange
Pour demander un échange, le consommateur peut contacter notre service clientèle à service@gravinoq.com dans le délai applicable.
Afin de faciliter l’identification de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le produit concerné, le motif de la demande ainsi que le produit souhaité en remplacement.
Lorsque cela est utile à l’examen d’un problème concernant le produit reçu, des photographies montrant son état, son emballage ou les éléments concernés peuvent être communiquées.
Après examen de la demande, nous transmettons les informations nécessaires à la poursuite de la procédure lorsque le produit est éligible à l’échange.
4. Disponibilité du produit de remplacement
Un échange dépend de la disponibilité du produit demandé au moment où la demande est traitée.
Lorsque le produit souhaité n’est plus disponible, nous pouvons informer le consommateur des solutions pouvant être envisagées selon la situation. Celles-ci peuvent notamment comprendre le choix d’un autre produit disponible ou, lorsque les conditions correspondantes sont réunies, le traitement d’un retour et d’un remboursement.
La disponibilité constatée au moment de la demande peut évoluer avant la finalisation de l’échange. Nous nous efforçons de communiquer au consommateur les informations disponibles concernant le produit de remplacement.
5. Différence de prix
Lorsque le consommateur demande volontairement l’échange contre un produit dont le prix est différent, les conséquences financières éventuelles sont communiquées avant la finalisation de l’échange.
Si le produit de remplacement présente un prix supérieur, le consommateur peut être invité à régler la différence applicable avant son expédition.
Si le produit de remplacement présente un prix inférieur, la différence pouvant être due au consommateur est traitée selon les circonstances de la commande et le moyen de paiement utilisé.
Aucun changement de produit impliquant une différence de prix ne devrait être finalisé sans que les informations correspondantes aient été communiquées au consommateur.
6. Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut
Lorsqu’un consommateur reçoit un produit endommagé, différent de celui commandé ou présentant un défaut, il peut contacter notre service clientèle afin que la situation soit examinée.
Pour faciliter cette vérification, le consommateur peut communiquer son numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies lorsque celles-ci permettent raisonnablement d’identifier la situation.
Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, une solution appropriée peut comprendre notamment la réparation ou le remplacement du produit, ou une autre mesure prévue par les droits dont bénéficie le consommateur.
Les modalités prévues dans la présente section ne réduisent pas les droits attachés aux garanties légales applicables en France.
7. Frais liés à l’échange
Lorsqu’un échange est demandé volontairement par le consommateur pour un produit ne présentant pas de défaut ou d’erreur imputable à la commande reçue, les frais directs de retour peuvent rester à sa charge lorsque les conditions applicables le permettent et qu’il en a été correctement informé.
Lorsque l’échange résulte d’un produit incorrect, endommagé ou d’un défaut relevant de nos obligations légales, les frais nécessaires à la mise en conformité sont traités conformément aux dispositions applicables à la situation.
Avant d’expédier un produit destiné à être échangé, nous recommandons de contacter notre service clientèle afin de recevoir les informations de retour appropriées.
8. Expédition du produit de remplacement
Après réception et vérification du produit retourné, le produit de remplacement peut être préparé lorsque les conditions de l’échange sont remplies et que le produit demandé est disponible.
Le délai nécessaire au traitement dépend notamment de la réception du colis retourné, de sa vérification et de la disponibilité du produit de remplacement.
Lorsque le produit de remplacement est expédié, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au consommateur.
Les délais d’acheminement peuvent varier selon l’adresse de livraison, les conditions météorologiques, les contraintes de transport et d’autres circonstances susceptibles d’affecter la livraison.
9. Échange et droit de rétractation
La possibilité de demander un échange constitue une procédure distincte du droit légal de rétractation.
Lorsqu’il remplit les conditions prévues par la législation applicable, le consommateur peut choisir d’exercer son droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, plutôt que de demander un échange.
Lorsqu’une rétractation valable est exercée, les modalités de retour et de remboursement applicables sont celles décrites dans notre Politique de retour et de remboursement. En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement des frais de livraison initiaux est traité conformément aux règles applicables au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Une demande d’échange ne vise pas à remplacer ni à restreindre les droits légaux pouvant être exercés par le consommateur.
10. Traitement des données
Pour gérer une demande d’échange, nous pouvons traiter les informations raisonnablement nécessaires, notamment le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, le numéro de commande et les informations relatives aux produits concernés.
Ces données sont utilisées aux fins de vérification de la demande, de traitement du retour, de préparation du produit de remplacement et de gestion des opérations associées.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment en matière de limitation des finalités, de minimisation des données, de conservation et de sécurité.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques sont mises en œuvre afin de protéger les informations traitées. Des précisions supplémentaires concernant les données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.
11. Nous contacter
Pour demander un échange ou obtenir des informations concernant une demande en cours, le consommateur peut contacter notre service clientèle.
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2913 rue Glenwood, Grand Prairie, TX 75052, États-Unis
E-mail du service clientèle : service@gravinoq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (214) 708-4165
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).