Gravinoq (ci-après « nous ») met à disposition des moyens de paiement permettant aux clients de régler les commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Les informations relatives au prix, aux frais applicables et au montant total de la commande sont présentées avant la confirmation du paiement.
1. Moyens de paiement acceptés
Les commandes passées sur notre boutique en ligne peuvent être réglées avec les cartes suivantes :
Visa
Mastercard
American Express
Le moyen de paiement sélectionné doit être valide au moment de la transaction et permettre le règlement du montant correspondant à la commande.
2. Devise de paiement
Les prix des produits et les frais applicables sont affichés en euros (€).
Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter le montant correspondant aux produits sélectionnés, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total à payer.
Le montant effectivement présenté lors de la validation du paiement constitue la base de la transaction, sous réserve des corrections éventuellement nécessaires dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
3. Autorisation du paiement
Lorsqu’une commande est confirmée, une demande d’autorisation de paiement peut être effectuée pour le montant total indiqué lors de la validation.
La transaction peut faire l’objet de contrôles destinés à vérifier sa validité et sa sécurité. Selon la situation, une opération peut rester temporairement en attente pendant la réalisation des vérifications nécessaires.
Si le paiement n’est pas autorisé, la commande peut ne pas être confirmée. Le client peut vérifier les informations saisies ou contacter l’établissement ayant émis sa carte afin d’obtenir davantage d’informations sur la transaction.
4. Confirmation de la commande
Une commande est considérée comme prise en charge après la validation des informations nécessaires et la confirmation du paiement dans les conditions applicables.
Une confirmation de commande peut être adressée au client à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat. Elle peut notamment reprendre le numéro de commande, les produits achetés et les montants correspondants.
Le client est invité à vérifier les informations figurant dans la confirmation et à contacter notre service clientèle lorsqu’une erreur est constatée.
5. Prix, taxes et frais de livraison
Les montants présentés au client comprennent les taxes applicables à la commande.
Les frais de livraison sont de € 6.99 lorsque le montant total de la commande est compris entre € 0 et € 152.56.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 152.56, les frais de livraison sont de € 0 pour les adresses éligibles en France.
Le montant des frais de livraison applicable est indiqué avant la confirmation définitive et le paiement de la commande.
6. Sécurité des paiements
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques raisonnablement identifiés afin de contribuer à la protection des informations utilisées lors du paiement.
Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications, des mécanismes de contrôle d’accès et des procédures destinées à réduire les risques d’utilisation non autorisée des informations.
Certaines transactions peuvent faire l’objet de vérifications de sécurité supplémentaires lorsque cela est nécessaire à leur traitement.
Aucune mesure technique ne permettant d’exclure entièrement tous les risques liés aux communications électroniques, les dispositifs de sécurité peuvent évoluer en fonction des risques identifiés et des pratiques techniques disponibles.
7. Paiement refusé ou non finalisé
Un paiement peut ne pas aboutir pour différentes raisons, notamment en cas d’informations incorrectes, de carte expirée, de fonds disponibles insuffisants, de restriction appliquée par l’établissement émetteur ou de contrôle de sécurité nécessitant une vérification supplémentaire.
Lorsqu’un paiement n’est pas finalisé, le client peut vérifier les informations saisies avant d’effectuer une nouvelle tentative.
Si le problème persiste, le client peut contacter l’établissement ayant émis sa carte ou notre service clientèle afin d’obtenir les informations dont nous disposons concernant l’état de la commande.
8. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est généralement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord permettant l’utilisation d’un autre moyen dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Après l’émission du remboursement, un délai de traitement peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte associé à Visa, Mastercard ou American Express. Ce délai peut notamment dépendre de l’établissement financier concerné.
Dans le cadre d’un droit légal de rétractation valablement exercé, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens concernés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, selon l’événement intervenant en premier et dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les modalités complémentaires concernant les remboursements figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. Protection des données de paiement
Les données personnelles nécessaires à la gestion d’un paiement sont traitées conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Nous cherchons à limiter les informations traitées à celles raisonnablement nécessaires à la réalisation, à la vérification et au suivi de la transaction ainsi qu’au traitement d’un éventuel remboursement.
Les informations nécessaires au respect d’obligations comptables, fiscales ou juridiques peuvent être conservées pendant les périodes requises par les dispositions applicables.
Des informations complémentaires concernant le traitement des données personnelles et les droits pouvant être exercés figurent dans notre Politique de confidentialité.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, une commande ou un remboursement, le client peut contacter notre service clientèle.
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2913 rue Glenwood, Grand Prairie, TX 75052, États-Unis
E-mail du service clientèle : service@gravinoq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (214) 708-4165
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).