Gravinoq (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne consacrée aux produits de jardin et d’aménagement extérieur. La présente politique décrit les principales étapes relatives à la passation, à la confirmation et à la gestion des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Passation d’une commande
Le consommateur peut sélectionner les produits qu’il souhaite acheter et les ajouter à son panier avant de poursuivre le processus de commande.
Avant la validation définitive, un récapitulatif permet de consulter les principales informations relatives à la commande, notamment les produits sélectionnés, les quantités, les prix, les frais de livraison applicables et le montant total à payer.
Le consommateur est invité à vérifier attentivement ces informations ainsi que son nom, son adresse de livraison, son adresse de facturation, son adresse e-mail et son numéro de téléphone avant de procéder au paiement.
Lorsqu’une information est incorrecte, elle doit être corrigée avant la validation lorsque l’interface de commande le permet.
2. Prix et montant de la commande
Les prix sont affichés en euros (€) et comprennent les taxes applicables dans les conditions indiquées lors de la commande.
Pour un montant total de commande compris entre € 0 et € 152.56, les frais d’expédition sont de € 6.99.
Pour un montant total de commande égal ou supérieur à € 152.56, les frais d’expédition sont de € 0 pour les adresses éligibles en France.
Avant le paiement, le consommateur peut prendre connaissance du montant total correspondant à sa commande, y compris les frais applicables.
3. Paiement de la commande
Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et American Express.
Lors de la validation d’une commande, les informations nécessaires au paiement sont utilisées afin de demander l’autorisation et de confirmer la transaction.
Un paiement peut faire l’objet de contrôles de sécurité ou d’une vérification supplémentaire lorsque cela est nécessaire au traitement de la transaction.
Lorsque le paiement ne peut pas être autorisé ou finalisé, la commande peut rester non confirmée. Le consommateur peut alors vérifier les informations saisies ou contacter l’établissement ayant émis sa carte.
4. Confirmation de la commande
Après la validation de la commande et la confirmation du paiement, une confirmation peut être envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le consommateur.
Cette confirmation peut notamment comporter le numéro de commande, les produits commandés, les quantités, les prix, les frais de livraison, le montant payé et les informations de livraison disponibles.
Le consommateur est invité à conserver son numéro de commande afin de faciliter toute demande ultérieure concernant son achat.
Si une différence est constatée entre les informations saisies et celles figurant dans la confirmation, le consommateur est invité à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.
5. Traitement de la commande
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvrable commencent généralement à être traitées le jour même.
Lorsque le paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence habituellement le jour ouvrable suivant.
L’expédition est généralement effectuée dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Le traitement peut comprendre notamment la vérification des informations nécessaires à la commande, la préparation des produits, l’organisation de l’expédition et la transmission des informations utiles au suivi de la livraison.
6. Gestion et suivi de la commande
Selon l’état d’avancement de la commande, différentes informations peuvent être disponibles, notamment sa confirmation, sa préparation, son expédition ou son acheminement.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles après l’expédition, elles peuvent être communiquées au consommateur afin de lui permettre de consulter l’évolution de la livraison.
Selon les caractéristiques de l’envoi et les conditions de transport disponibles, la livraison peut être assurée par DHL, UPS ou FedEx.
Le délai estimatif de livraison est généralement de 9 à 14 jours ouvrables, sous réserve des circonstances susceptibles d’affecter l’acheminement décrites dans notre Politique d’expédition.
7. Modification des informations de commande
Lorsqu’un consommateur souhaite corriger ou modifier une adresse de livraison après la confirmation de son paiement, nous lui recommandons de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant cette confirmation.
Nous examinons la demande en fonction de l’état de traitement de la commande. Une modification peut ne plus être réalisable lorsque la préparation ou l’expédition est déjà suffisamment avancée.
Après la remise du colis au transporteur, une modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible.
Le délai de 48 heures constitue une recommandation destinée à faciliter le traitement de la demande et ne vise pas à limiter les droits reconnus au consommateur par la réglementation applicable.
8. Annulation d’une commande
Le consommateur souhaitant annuler une commande est invité à contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Une demande reçue pendant cette période est examinée selon l’état d’avancement de la préparation. Une annulation peut encore être examinée après ce délai lorsque la commande n’a pas été expédiée et que son traitement permet raisonnablement de l’interrompre.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation pendant l’acheminement peut ne plus être réalisable. Le consommateur conserve néanmoins les droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
Les modalités complémentaires sont précisées dans notre Politique d’annulation des commandes.
9. Disponibilité des produits
La disponibilité d’un produit peut évoluer entre sa consultation et le traitement définitif de la commande.
Lorsqu’un produit commandé devient indisponible ou qu’une circonstance empêche raisonnablement son traitement comme prévu, nous pouvons contacter le consommateur afin de lui communiquer les informations disponibles.
Selon la situation, une solution appropriée peut être proposée conformément aux règles applicables.
Lorsqu’un produit payé ne peut pas être fourni et qu’un remboursement est dû, celui-ci est traité conformément aux dispositions applicables et aux modalités prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
10. Informations incorrectes ou incomplètes
Le consommateur est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique lors de la commande, sous réserve des droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable.
Une adresse incorrecte, un code postal erroné, un numéro de téléphone inutilisable ou des informations de livraison incomplètes peuvent entraîner un retard ou empêcher la livraison dans les conditions initialement prévues.
Lorsque nous identifions une information susceptible d’empêcher le traitement de la commande, nous pouvons demander au consommateur de fournir les renseignements raisonnablement nécessaires à sa correction.
Lorsque des informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le consommateur entraînent un retour du colis, une nouvelle expédition ou des coûts supplémentaires, les frais raisonnablement occasionnés peuvent être examinés avec lui avant toute nouvelle opération.
11. Réception de la commande
À la réception, le consommateur est invité à vérifier l’état extérieur du colis ainsi que les produits reçus.
Lorsqu’un colis ou un produit présente des dommages visibles ou lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à la commande, le consommateur peut contacter notre service clientèle et communiquer son numéro de commande ainsi que les informations permettant d’examiner la situation.
Des photographies du colis, de son étiquette et du produit concerné peuvent être utiles à l’examen de la demande.
Nous recommandons de signaler les dommages visibles dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter leur vérification. Cette recommandation ne limite pas les garanties ni les autres droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.
12. Droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation française applicable.
L’annulation d’une commande avant son expédition et l’exercice du droit de rétractation constituent deux procédures distinctes.
Lorsqu’une rétractation valable est exercée, les modalités de retour, les délais de remboursement et le traitement des frais de livraison initiaux sont déterminés conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
13. Conservation des informations relatives aux commandes
Nous pouvons conserver les informations relatives aux commandes pendant les périodes nécessaires à leur traitement et au respect des obligations comptables, fiscales ou juridiques applicables.
Ces informations peuvent comprendre notamment le numéro de commande, les produits achetés, les montants correspondants, les informations de paiement nécessaires à la gestion de la transaction, les données de livraison et les opérations réalisées concernant la commande.
Les données ne sont pas destinées à être conservées au-delà des périodes justifiées par leur finalité ou par une obligation applicable.
Les informations complémentaires concernant les durées de conservation et les droits relatifs aux données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.
14. Protection des données personnelles
Les données nécessaires à la confirmation et à la gestion d’une commande sont traitées conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Nous cherchons à limiter leur utilisation aux informations raisonnablement nécessaires au traitement du paiement, à la préparation et à la livraison de la commande, à la gestion du service clientèle et au respect de nos obligations applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques sont mises en œuvre afin de protéger les données contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation inappropriée.
Les modalités détaillées concernant le traitement des données personnelles et l’exercice des droits correspondants sont présentées dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données – RGPD.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant la confirmation, le traitement, la modification, l’annulation ou le suivi d’une commande, le consommateur peut contacter notre service clientèle.
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2913 rue Glenwood, Grand Prairie, TX 75052, États-Unis
E-mail du service clientèle : service@gravinoq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (214) 708-4165
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).