Nous contacter

Gravinoq (ci-après « nous ») met à disposition un service clientèle pour répondre aux questions concernant les produits de jardin et d’aménagement extérieur proposés sur notre boutique en ligne ainsi que les commandes effectuées par nos clients.

1. Service clientèle

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une modification ou une annulation de commande, une livraison, un retour, un échange ou un remboursement.

Afin de faciliter le traitement d’une demande concernant une commande existante, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description suffisamment précise de votre demande.

Lorsque cela est nécessaire à l’examen d’une situation concernant un produit reçu, vous pouvez également joindre les informations ou photographies permettant d’identifier le problème.

2. Coordonnées

Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2913 rue Glenwood, Grand Prairie, TX 75052, États-Unis
E-mail du service clientèle : service@gravinoq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (214) 708-4165

3. Horaires du service clientèle

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être examinées à partir de la prochaine période de service disponible.

Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande, son niveau de complexité et les vérifications raisonnablement nécessaires à son traitement.

4. Questions concernant une commande

Pour une demande relative à une commande déjà passée, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande, votre nom ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Si vous souhaitez demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.

Cette période constitue une recommandation destinée à faciliter le traitement de la demande. La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son état d’avancement et cette recommandation ne limite pas les droits reconnus au consommateur par la réglementation applicable.

5. Livraison et réception

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner les informations disponibles.

Lorsque le colis ou le produit présente des dommages visibles à la réception, nous recommandons de conserver des photographies du colis, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné.

Un signalement dans les 48 heures suivant la réception peut faciliter l’examen de la situation. Cette période recommandée n’a pas pour objet de réduire les garanties ou les autres droits légaux du consommateur.

6. Retours, échanges et remboursements

Pour demander un retour ou un échange, ou pour obtenir des informations concernant un remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail.

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation française applicable.

Les modalités détaillées concernant les retours, les échanges et les remboursements figurent dans notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’échange.

7. Protection des données personnelles

Pour toute demande relative à vos données personnelles ou à l’exercice des droits prévus par le Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez nous contacter à l’adresse service@gravinoq.com.

Selon les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez également retirer celui-ci dans les conditions applicables.

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données – RGPD.

8. Traitement de votre demande

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans un délai raisonnable en fonction de leur nature et des informations nécessaires à leur examen.

Lorsque des informations complémentaires sont raisonnablement nécessaires pour identifier une commande, vérifier une situation ou répondre à une demande, notre service clientèle peut demander les éléments correspondants.

Pour les demandes concernant des droits soumis à un délai prévu par la réglementation applicable, les délais légaux correspondants restent applicables.

Vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées ci-dessus pour toute demande relative à notre boutique en ligne.