Gravinoq (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne consacrée aux produits de jardin et d’aménagement extérieur. La présente politique précise les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes confirmées et payées sur notre boutique en ligne.
Les livraisons sont actuellement proposées uniquement en France métropolitaine. Elles couvrent notamment les régions suivantes : Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur.
La possibilité de livraison peut varier pour certaines îles, localités isolées ou adresses présentant des contraintes particulières d’acheminement. Les informations disponibles au moment de la commande permettent de vérifier les conditions applicables à l’adresse renseignée.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers des adresses situées hors de France.
2. Prix et frais d’expédition
Les montants présentés lors de la commande comprennent les taxes applicables. Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Lorsque la TVA ou des droits sont applicables, ils sont intégrés au montant présenté au client, de manière à ce qu’aucun montant supplémentaire correspondant à ces éléments ne soit normalement demandé lors de la livraison.
Pour un montant total de commande compris entre € 0 et € 152.56, les frais d’expédition sont de € 6.99.
Pour un montant total de commande égal ou supérieur à € 152.56, la livraison est proposée sans frais d’expédition pour les adresses éligibles en France.
Les frais applicables ainsi que le montant total à payer sont présentés au client avant la confirmation définitive de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et American Express.
3. Traitement et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvrable sont généralement prises en charge le jour même. Lorsque le paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence habituellement le jour ouvrable suivant.
L’expédition est généralement réalisée dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Le délai estimatif de livraison est habituellement de 9 à 14 jours ouvrables. Ce délai constitue une estimation et peut évoluer en fonction de l’adresse de livraison, des conditions météorologiques, des procédures administratives applicables, des contraintes de transport, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances pouvant affecter l’acheminement.
Lorsque nous disposons d’informations concernant une modification significative du délai prévu, nous pouvons les communiquer au client afin de faciliter le suivi de la commande.
4. Transport et suivi
Selon la nature des produits commandés, les dimensions ou le poids du colis, l’adresse de destination et les conditions d’acheminement disponibles, les commandes peuvent être transportées par DHL, UPS ou FedEx.
Lorsque le suivi de l’envoi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au client afin qu’il puisse consulter l’état d’acheminement de sa commande.
Le transporteur peut varier d’une commande à une autre en fonction des caractéristiques de l’expédition et des possibilités de livraison disponibles au moment de son traitement.
5. Réception du colis et signalement d’un problème
À la réception de la commande, le client est invité à examiner l’état du colis et des produits reçus.
Lorsqu’un colis ou un produit présente des dommages visibles, il est recommandé de prendre des photographies permettant de constater son état, notamment celui de l’emballage, du produit et de l’étiquette d’expédition. Pour faciliter l’examen de la situation, le client peut contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception et communiquer son numéro de commande ainsi que les éléments utiles à l’analyse de sa demande.
Cette période de 48 heures constitue une recommandation destinée à faciliter le traitement du signalement et n’a pas pour effet de limiter les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions légales applicables.
Avant de confirmer une commande, le client est invité à vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal, de son numéro de téléphone et des autres renseignements nécessaires à la livraison. Lorsque des informations incorrectes ou incomplètes communiquées lors de la commande occasionnent un retour, une nouvelle expédition ou des frais supplémentaires, les coûts raisonnablement liés à la situation peuvent être examinés avec le client.
6. Modification et annulation d’une commande
Pour demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation d’une commande, il est recommandé de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Nous examinerons la demande en fonction de l’état d’avancement du traitement. Une modification ou une annulation peut ne plus être réalisable lorsque la préparation de la commande a atteint un stade ne permettant raisonnablement plus d’effectuer le changement demandé.
Après l’expédition, une modification de l’adresse ou une annulation de l’acheminement peut ne plus être possible. Le client peut toutefois exercer les droits prévus par la réglementation applicable et, lorsque les conditions correspondantes sont réunies, engager une procédure de retour conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Retours et droit de rétractation
Dans les situations où le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation française applicable.
Lorsqu’une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, les règles applicables peuvent prévoir que le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.
Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée dans les 14 jours suivant la réception, conformément aux conditions applicables à la commande et au motif de la demande.
Les modalités d’exercice du droit de rétractation, les conditions de retour, les modalités de remboursement, les frais éventuellement applicables et les procédures d’échange sont précisés dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Protection des données liées à la livraison
Afin de traiter et d’acheminer les commandes, nous recueillons les données personnelles raisonnablement nécessaires à ces opérations, notamment le nom, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les informations relatives à la commande.
Le traitement de ces données est effectué conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment en matière de limitation des finalités, de minimisation des données, de durée de conservation et de sécurité.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques identifiés. Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement de certaines données, des contrôles d’accès et une limitation de l’accès aux informations aux personnes autorisées qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions.
Les informations relatives aux finalités du traitement, aux durées de conservation et aux droits pouvant être exercés concernant les données personnelles sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, son traitement, son expédition ou sa livraison, notre service clientèle peut être contacté pendant les horaires indiqués ci-dessous.
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2913 rue Glenwood, Grand Prairie, TX 75052, États-Unis
E-mail du service clientèle : service@gravinoq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (214) 708-4165
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).